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壹本周刊VOL.110 | 用口碑一步一步打下坚实基础,以低调务实的态度经营保险经纪业务——专访 Colin Jong杨顺棋

南澳州进入公众卫生紧急状态!新增一例患者,州确诊人数达20人,全澳已累计确诊感染者超268例;今天起,所有海外抵澳旅客隔离14天

昨晚,南澳州再增加一名covid-19确诊病例,南澳州州内确诊人数达到20人,同时州长Steven Marshall(史蒂文马歇尔)宣布,南澳州正式进入公众卫生紧急状态,将会释放更多权力到部门以控制疫情的蔓延。 州长Steven Marshall(史蒂文马歇尔)在今天下午的新闻发



壹本周刊 
Yiben Weekly Vol. 110



本期封面专访:

用口碑一步一步打下坚实基础,以低调务实的态度经营保险经纪业务。

专访 COLLINS INSURANCE SERVICES 




南半球的夏天还在,高温时不时来个偷袭,澳洲的山火和灾情也时差占据着新闻的头条和大众的神经。而此时,因为火灾带来的财产及医疗保险理赔问题,同样也屡见报端。都说保险买的贵,不等于买的好。在投保和理赔之间,是很多消费者疑惑和迷茫的疑问。而今天,我们有幸采访到从事保险业多年的Colin Jong及其公司COLLINS INSURANCE SERVICES,同时也挖到不少干货,其中包括在理赔方面如何避坑的问题,详细请阅全文。


壹本:您能给壹本的读者介绍一下COLLINS INSURANCE SERVICES 成立背景以及经营理念是什么吗?从开业到现在,公司有什么变化吗?

Colin Jong: 我是Colin Jong,中文名 杨顺棋,之前是马来西亚华侨。1997年在Victoria 的 La Trobe University 拿了BSc (Electronics & Statistic 电子和统计学)当年就在马来西亚从事了保险业。一直到2012年移民到南澳。


刚到南澳的时候,我是在本地的保险经纪公司上班。直到2013成立了自己的Collins Insurances Services (CIS)。成立的原因很简单,我一直希望有自己的生意。起步的时候很不容易,还好有贵人给一份Part time在食物批发和运输方面的工作。这份工作让我认识了更多当地做生意的华人也同时理解了他们对保险方面的问题。于是我着手为大家解决了问题,得到信任以后,大家也逐渐成为CIS的忠实客户。


CIS一直都低调的营业。没什么打广告。以客户介绍新客户的方式渐渐成长。至今是有3个在保险业经验丰富的一家人一起工作。

壹本:这几年Colin Jong 分别是不同保险公司的授权代表,这个代表身份和保险经纪公司的立场会有冲突吗?COLLINS INSURANCE SERVICES 办事原则会给客户哪些方便和信任?

Colin Jong: 澳洲从事保险经纪寻找保险公司合作也不容易。从2013年以来CIS也逐渐寻找进入能给客户最好利益的保险组织。更换过两次但对客户来说是没有影响的,我们的服务还是一样的品质。现在CIS是在Steadfast Insurance Brokers 和 Community Brokers Network (CBN)组织旗下。2019年CIS 在 CBN 快速成长排名第三。要强调的是,保险经纪Collins Insurance Services 的服务不只是一个帮客户购买保险的经纪公司,是给客户解答保险问题和帮助客户得到最合理保险理赔的经纪公司。


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壹本:通常客户是什么情况下会需要到保险经纪?能否简单总结一下,投保人有哪些情况适合选择保险经纪公司?它的好处在哪?

Colin Jong: 许多客户起初都不觉得需要保险经纪公司的服务。也以为通过保险经纪公司买保险的保险费会比较高。CIS以客户的需求推荐给客户保险公司和保险单。在选择保单时除了考虑保险费也需要选择可靠的保险公司,较好的保险单。买保险也是买个安心,是投保人的需求。往往最便宜的保险不一定是最适合的。CIS的客户可以放心和信任CIS的工作。成为CIS的客户不只是放心也省时间。尤其是在自己生意上都没多余的时间最好还是把保险这块交给有经验的保险经纪。其实最需要保险经纪人是有保险理赔事故发生的时候。这个时候才会真正感觉到经过好的保险经纪买保险的好处。

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壹本:COLLINS INSURANCE SERVICES成立到现在实现了多少目标呢?未来有什么一个亿(笑)的小目标吗?

Colin Jong: 说实话,比起画饼和讲大目标。我们CIS都是希望以实干说话,我们希望工作效率,保险理赔服务方面尽量给客户最好的。

壹本:COLLINS INSURANCE SERVICES 目前的服务范围包括哪些? 

Colin Jong: 我们现在多数是做生意和产业的保险。当然客户的车子房子保险我们也能做。2020年 CIS 有计划帮助 Perth 和 Darwin 的华人客户。还有在澳洲的华人大部分是来自中国,马来西亚,新加坡。澳州的人寿保险跟这些国家的有好多不同之处。CIS今年也开始了人寿保险服务。

壹本:都说投保容易理赔难,理赔以及售后是很多投保人关心的问题,普通客户在阅览和理解保险细则上,都犯难。COLLINS INSURANCE SERVICES是怎么帮客户解开这种疑虑,以及避开一些条款陷阱的呢?有没有一些简单可操作性强的建议能给到我们的读者?

Colin Jong: 保险单里的条款很多。有关于所保范围的,投保人的责任范围,保额,理赔方法,理赔程序等等。保险公司不是故意在保单里设陷阱,而是以保险单里的条款和投保人的风险有关资料计算出能接受投保的保险费。Collins Insurance Service 以在这行业的多年经验为客户寻找保险范围比较广的,条款比较合理的,保险费报价有竞争性的保险单建议给客户。简单的说购买保险不能单单以保险费做比较。投保人如果不想掉入保险 “陷阱”,则需要懂得自己在购买保险的最主要责任。那就是把所有应该提供给保险公司有关风险的资料都给保险公司。而且这些资料有变化时也需要通知保险公司。


举个例子。产业保险里有个条款是说产业(或房子)如果超过一段时间没人用(或住),保险是会自动失效。投保人如果知道会有一段时间(如一个月)出门旅游就必须通知保险公司。保险不能赔的合理情况也很多。是Collins Insurance Services 的客户可以随时咨询哪些情况是不是会影响保险。好让Collins Insurance Services 通知保险公司确保保险还是生效。

采访的最后,Colin还特意告诉我们,在保险方面有兴趣的大学生们,CIS会身体力行地给予支持,并可能提供一些培生计划。有兴趣的同学们,尤其是Financial Planning 专业的,不妨联系他们,争取在毕业前,获取更多有行业实践意义的实习机会。



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