90天改变主意退货无忧政策

BIG W允许在90天内退回让你改变主意的产品。这项政策是您在澳大利亚消费权益者法下享有权利的补充，我们的退货政策（Faulty Goods Returns Policy）对此进行了描述。

90天内退货

BIG W很乐意在购买后90天内给您退款或换货，前提是产品：

• 仍处于原始状态和包装，并保留有所有原始的标牌
• 未经损伤或使用过
• 如果是易腐产品，尚未过期
• 不是预付费优惠券（包括充值卡，礼品卡，iTunes卡，预付万事达卡）或定制商品

您可以在任何BIG W商店进行退货，包括在线订单。退款将仅使用您购买凭证上所列的原始付款方式退回。请注意，在线订单支付的配送费用在改变主意的退货时不予退还。

对于分期付款（Layby）商品的退货和取消/退款，请参阅BIG W的分期付款政策，网址为https://www.bigw.com.au/lay-by。对于Afterpay购买，请按照包裹中列出的退货流程进行操作。我们的Afterpay常见问题解答在https://www.bigw.com.au/Afterpay有更进一步的解释。

退货必须附有购买凭证。但是，如果您无法提供BIG W品牌产品的购买凭证，我们很乐意为您提供换货或提供物品在退货时价值的退货卡。详细信息请参阅下面的购买证明部分。

请注意，在线订单支付的送货费用不可退还更改。但是，如果您收到的物品与描述的物品不同或有问题，请发送电子邮件至onlineorders@bigw.com.au，以安排退回产品，并根据下述故障产品退货政策进行更换或退款。

有关如何将产品退回BIG W进行更换或退款的详细信息，请参阅下面的将产品退回给BIG W部分。

故障产品退货政策

我们提供的产品带有依据澳大利亚消费者法不能免除的质量保证。您有权因产品的重大缺陷进行更换或退款，并可以任何其他合理可预见的损失或损害而索取赔偿。如果货物质量不合格并且故障不构成重大缺陷，您也有权对货物进行维修或更换。

故障产品退货

如果产品故障很严重，您有权对其进行更换，维修或退款。重大故障的例子是，当产品：

• 存在一个如果您事先知道，便不会购买此产品的故障；
• 是不安全的；
• 与产品描述明显不同；或者
• 无法实现宣称的功能，

但不包括由于使用不当造成的损害或改变主意而发生的退货。

如果问题不严重，我们可能会选择免费维修而不是更换或退款（如果可能的话）。

如果我们无法在合理的时间内修理产品，您可以选择退款或换货。假如产品因客户使用不当而产生问题，我们保留拒绝提供退款，维修或更换的权利。

购买证明

请保留您的收据以方便退货。所有退货必须附有购买凭证，例如以下所列的其中之一：

• 原始收据（或原始收据的副本或照片）；
• 税务发票
• 信用卡对帐单明确显示从BIG W购买的信息；或者
• 沃尔沃斯奖励（Woolworths Rewards）的购买证明。

如果您无法提供BIG W品牌产品的购买凭证，我们很乐意为您提供换货或提供退货时产品价值的退货卡。

请记住备份您的数据

如果您需要退回包含用户信息的产品（例如相机、移动电话或存储驱动器），请备份所有数据，因为维修或更换可能会导致数据丢失。

厂家保修

依照某些产品随附的文档，它们享有制造厂家的保修。如果您希望根据制造商的保修提出任何索赔，您可以直接向相关制造商提出索赔。但是，我们友好的客户服务团队也可以帮助您进行此类咨询。

将产品退回BIG W

如果您是在BIG W商店购买的产品，请联系当地BIG W商店的客户服务台处理您退换货。查找离您最近的BIG W商店，请点击这里。

您在bigw.com.au上购买的产品可以由以下方式退回：

收到错误货品或货品损坏

如果您的订单在运输过程中损坏，或我们递送的产品不对，请通过onlineorders@bigw.com.au联系我们。

本页面的中文内容仅供参考，更详细的政策条例请参看并以官网相关政策页为准。