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雅虎新闻4月24日报道称，在COVID-19危机期间，超市巨头Coles因提高送货费用和免费送货的门槛而受到抨击。
Coles最近将订单的免费送货门槛从150澳元以上提高到200澳元，并将送货费从8澳元提高到12澳元。
昆州科技大学商学院（Queensland University of Technology Business School ）的Gary Mortimer表示，在快递需求旺盛的情况下，Coles居然会涨价，这让人感到意外。
（图片来源：网络）
Mortimer表示:“在疫情期间网上送货量需求非常大的情况下，这家超市提高送货价格和免费送货的门槛，这令人失望。”“Coles和Woolworths在之前的年度报告中都指出过，这项服务需求显著增长……通常来讲，服务量的增加意味着成本的降低。”
Coles的顾客在社交媒体上表达了他们对这家连锁超市的愤怒。一名用户在推特上写道:“我年迈的父母花不到200澳元，也不能去商店，因此要在疫情期间被收取原本免费的12澳元送货费。”另一位顾客写道:“最低订单金额太高了，因为很多像我这样的人只需要给自己买东西，200澳元要买很多食物。”
Mortimer表示，尽管Coles雇佣了数千名司机和员工来满足需求，但这不会增加送货成本。“无论你有10个司机还是100个司机，送货成本都是一样的，”他说。
（图片来源：网络）
Coles的一名代表说，新的送货费用源自取货、包装和向客户送货的成本。他们表示:“我们重新调整了送货时间窗，能够为客户增加可选收货时间，我们还额外招募了数百名客户服务代理以帮助应对在线订购服务不断增长的需求。”
Coles的200澳元的免费送货门槛仍然比Woolworths低，Woolworths一直保持在300澳元。Coles对200澳元以下的订单收取12澳元的固定送货费，而Woolies的送货费则随订单金额逐渐降低，100澳元以下的订单送货费起价15澳元。
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