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西安奔驰事件之后:在澳洲,不想坐在发动机盖上哭,你要这么做!

Last updated on 十一月 24, 2019

作者:Demi

新闻事件:西安奔驰女车主维权事件

维权机构:澳洲竞争与消费委员会(ACCC)

 

游外推荐文章看点:

  • 在私家车遍地的澳大利亚,汽车的购买、维修保养与消费维权几乎是所有车主都会要遇到的事情。在澳洲买车需要注意哪些方面?哪些官网提供相关资讯?

  • 澳洲竞争与消费委员会(Australian Competition & Consumer Commission, ACCC)是怎样的部门?可提供哪些帮助?

  • 除了买车,买家具、买衣服、买电器时,当消费者权益受到侵害时,能够依仗的法律依据在哪里可寻?该如何用正确的方式进行维权(三步骤)?

  • 哪些情况下无法顺利获得维权?

 

新买的豪车,刚开出4S店就开始漏油,维权无门的女车主只能无奈坐在汽车引擎盖上“哭诉”……

 

“奔驰女车主哭诉维权”事件之后,西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。涉事奔驰4S店西安利之星此前曾被曝多起因车质量问题引发车主维权的事件,还曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。

 

现在舆情发酵到这个地步,西安有关部门终于羞答答地现身了,奔驰在中国的总部也派出调查组到西安调查此事,并向公众和该女士致歉。

 

虽然经历了几番波折,小编真心希望这名车主最终会得到满意的结果。

 

身在澳洲的小伙伴,在当好吃瓜群众,围观“西安奔驰事件”的同时,恐怕也难以避免的会推己及人,为自己在澳洲遭遇同样事件而担忧。对于生活在澳洲的人来说,在这个地广人稀、公共交通又非常不便捷的地方生存,有一辆属于自己的私家车必不可少,而汽车的维修保养、消费维权更是几乎每个人都会遇到的事情。有调查显示,仅有34%的消费者在过去四年中没有发现自己的新车出现问题。

 

source:https://www.choice.com.au/transport/cars/general/articles/lemon-cars-and-consumer-law

 

那么在澳洲买车需要注意些什么?除了买车,买家具、买衣服、买电器,当自己的消费者权益受到侵害时又该怎么办呢?

 

首先,大家一定要知道这个部门,Australian Competition & Consumer Commission(ACCC),澳洲竞争与消费委员会,类似于国内的消协,它是联邦层级的、独立于政府机构的组织。

 

根据ACCC 2017-2018年的年度报告,ACCC将消费者在汽车领域的问题列为优先处理的事项之一。

 

 

为了让大家没有后顾之忧地买买买,ACCC在网站上为大家买车提供了几点Tips——

 

在买车前,要:

  • 比较公路成本和运营成本,包括登记、强制第三方保险、印花税、额外保险、燃料、维修和备件的费用;

  • 通过澳大利亚新车评估计划(ANCAP)对新车进行独立的安全评估;

  • 试驾车辆;

  • 对二手车进行独立车辆检查,并检查个人财产登记证(PPSR)以确保没有欠款(注意PPSR网站收取少量费用来检查车辆);

  • 询问并比较不同卖家和制造商提供的售后支持和保修;

  • 了解新车燃油消耗标签的用途。

source:https://www.accc.gov.au/consumers/health-home-transport/buying-or-renting-a-car

 

了解好这些,才能让咱们买车买的更踏实。

 

另外,很多小伙伴不知道,在南澳,如果是在车行购买二手车,还会有一个“冷静期”(cooling off period)。意思是说,如果买家改变主意了,可以有2个工作日的时间来取消合同。工作日是指二手车行的交易日。如果合同是在星期五签署且二手车行在星期六开放,则星期六会被计为1个工作日。还需要注意的是,“冷静期”是以支付定金的日期起算的哦!

 

source:https://www.sa.gov.au/topics/driving-and-transport/vehicles/buying-and-selling-a-vehicle/cooling-off-rights-when-buying-second-hand-vehicles

 

不过,在私人和拍卖行购买的二手车以及新车就没办法享受“冷静期”权利咯。

 

另外,各种在澳洲开车要遇到的问题,像车辆类型及规格、车辆买卖、安全检测等等,都可以在各州的政府网站查到。

 

source: https://www.sa.gov.au

 

说完买车要注意的事项,就要重点关注如何进行投诉维权啦。这些方法不仅针对车辆买卖,任何消费者权益受到伤害时都可以这样做。

 

相关法律主要有The Australian Consumer Law(ACL),对全澳所有州和领地都适用,不同的州还会有自己单独的规定,相关信息可以在以下几个网站找到。

 

http://www.fairtrading.nsw.gov.au/

http://consumerlaw.gov.au/the-australian-consumer-law/

 

http://www.accc.gov.au/consumers

 

 

ACCC给出了投诉三步走——

 

第一步,联系商家。

大家在消费遇到任何不满的问题时,一定要注意留存证据,以便投诉有据。例如超市的Receipt、银行的Statement、商品的Warranty。

 

这里要重点强调一下,Warranty是一种商家在提供产品或者服务时附带的承诺,这种承诺有时间限制,但即便过了时效,Warranty失效,消费者还可以拥有消费者保障的权利。举个栗子,我们常用的微波炉,一般来说Warranty写的是在2年内保修,但是如果微波炉发生爆炸,任何时候都可以拥有消费者保障,可以直接退货。

 

有了证据之后,再配合一封Compliant Letter,一般情况下,澳洲这边的商家都会给出比较满意的答复。如果大家在具体写投诉信时,不知道如何组织语言或者思路,ACCC网站上提供的投诉信模板也许可以帮到大家:

https://www.accc.gov.au/consumers/complaints-problems/write-a-complaint-letter/complaint-letter-tool

 

 

第二步,联系ACCC、或其它第三方消费者保护机构。

通过填写在线表格,提交给ACCC,完成投诉:

https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue

 

也可以直接给澳大利亚消费者事务和公平交易热线(Australian Consumer Affairs and Fair Trading Hotline)打电话,号码是1300552263。

 

如果担心自己用英语讲不清楚,还可以使用传译员帮助联系政府部分,拨打 131450,联系翻译和传译服务处 (澳大利亚境内免费),用英语说出自己需要协助的语言,然后通过传译员的帮助,要求把电话转接到所要联系的政府部门。

 

第三步,司法诉讼。

如果是较为严重的情形,或者涉及到较为大额的纠纷,前两个方案可能不会有太明显的成效。这个时候,可以考虑前往律师事务所,寻求律师的帮助。

 

另外,ACCC还推出了手机APP,相关政策、投诉报告,用手机就能搞定。

 

 

虽然澳洲对消费者权益十分重视,但也有一些情况是不受保护的:

  • 消费者错误使用商品,比如把染发剂当成果酱吃了这种事谁也没有办法帮你啦

  • 买到以后觉得别的地方更便宜或者不合理的要求

  • 购买前就知道产品有故障或缺陷

  • 从私人购买了一次性使用的产品

  • 购买后又卖给他人盈利的

 

买买买本来应该是件多么愉快的事情呀!虽然讲了这么多关于如何维权和投诉的方法,还是小编还是真心希望每个人都不要遇到这种糟心事啦。

 

 

#游外点评#

澳大利亚,你可以暂时不买房,却很难不买车!但因为语言或文化的障碍,不清楚维权的步骤,很多华人车主和消费者在碰到自身权益受影响的情况,面对外国人开的公司往往选择息事宁人,不予追究。

但其实,在澳大利亚,消费者是受到很大保护的,单是很多商家的退换政策就要比国内宽松上许多,更别提还有ACCC做后盾。

而避开“便宜”的陷阱,学会保护自己的权益,才会让你和你的家人有一个更好的购物体验。

 

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